תפקיד מנהל תיק לקוח - נכתב על ידי ג'מיני/בארד

תיאור תפקיד מנהל תיק לקוח

הגדרת התפקיד:

מנהל תיק לקוח (Account Manager) אחראי על ניהול קשרי לקוחות קיימים וחדשים, ופיתוח עסקי לאורך זמן. הוא משמש כנקודת קשר מרכזית עבור הלקוח, ומתמקד בשמירה על שביעות רצון הלקוח, הגדלת נתח השוק ומינוף הזדמנויות עסקיות.

מטרות התפקיד:

שימור לקוחות קיימים: יצירת קשרים חזקים עם לקוחות, הבנת צרכיהם ופתרון בעיותיהם באופן יעיל.

הגברת המכירות: איתור הזדמנויות חדשות למכירה, הצעת מוצרים ושירותים רלוונטיים, וסגירת עסקאות.

פיתוח עסקי: גיוס לקוחות חדשים, הרחבת פעילות מול לקוחות קיימים, ופיתוח שיתופי פעולה אסטרטגיים.

שיפור שביעות רצון הלקוחות: מתן שירות אדיב ומקצועי, טיפול בתלונות ופניות בזמן סביר, וחיזוק נאמנות הלקוחות.

תחומי אחריות:

ניהול קשרים: יצירת קשרים בינאישיים חזקים עם לקוחות, הבנת צרכיהם, רצונותיהם ודאגותיהם.

מכירות: ניהול תהליך המכירה לכל אורכו, החל מההצעה הראשונית ועד לסגירת העסקה.

שירות לקוחות: מתן תמיכה טכנית ומקצועית ללקוחות, טיפול בתלונות ופניות באופן יעיל ואדיב.

ניתוח נתונים: מעקב אחר ביצועי הלקוחות, ניתוח נתונים ומידע רלוונטי, והפקת דוחות.

תכנון אסטרטגי: גיבוש אסטרטגיית שיווק ומכירות ללקוחות, תוך התאמה לצרכים ולמטרות העסקיות שלהם.

ניהול צוות: ניהול צוות מנהלי תיקי לקוחות (במידת הצורך), הדרכה ופיתוח מקצועי.

כישורים נדרשים:

ניסיון קודם במכירות ושירות לקוחות.

יכולת תקשורת בינאישית מעולה, בעל/ת כושר ביטוי גבוה, הן בעל פה והן בכתב.

יכולת ניתוח נתונים ומידע.

יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות.

מוטיבציה גבוהה, יזמות ויכולת עבודה עצמאית.

שליטה בתוכנות מחשב (Word, Excel, PowerPoint).

ידע בתחום העסקי בו פועלת החברה (יתרון).

השכלה:

תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק, כלכלה או תחום רלוונטי (יתרון).

ניסיון:

ניסיון קודם במכירות ושירות לקוחות (יתרון).

ניסיון בניהול תיקי לקוחות (יתרון).

תכונות אישיות:

בעל/ת מוטיבציה גבוהה ויכולת עבודה עצמאית.

בעל/ת יכולת עבודה בצוות ויכולת ניהול צוות (במידת הצורך).

בעל/ת יחסי אנוש מעולים ויכולת תקשורת בינאישית גבוהה.

בעל/ת יכולת ניתוח נתונים ומידע.

בעל/ת יכולת למידה עצמית ורצון להתקדם ולהתפתח.

הערה: תיאור זה הינו כללי וניתן להתאמה בהתאם לתחום העסקי בו פועלת החברה.

תוכן תפקידי מנהל תיק לקוח

יום עבודה טיפוסי עשוי לכלול:

פגישות עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.

ניהול משא ומתן על עסקאות.

מענה לפניות ותלונות של לקוחות.

ניתוח נתוני מכירות וביצועי לקוחות.

תכנון וקידום פעילויות שיווק ומכירה.

ניהול צוות מנהלי תיקי לקוחות (במידת הצורך).

השתתפות בישיבות צוות ופגישות עבודה