ניתוח השוואתי של אתרי אשת טורס והשטיח המעופף

ניתוח השוואתי של אתרי אשת טורס והשטיח המעופף

מבוא

אשת טורס והשטיח המעופף הן שתי מהחברות המובילות והוותיקות בענף התיירות בישראל. אשת טורס, שבעבר דורגה כשלישית בגודלה, פועלת בשוק התיירות הישראלי מזה שנים רבות. השטיח המעופף, אשר נוסדה בשנת 1988, נחשבת אף היא לאחת מחברות התיירות הגדולות והמרכזיות בישראל. לאור מעמדן הבולט בשוק, ניתוח מעמיק של הנכסים הדיגיטליים שלהן, ובפרט האתרים הרשמיים, חיוני להבנת האסטרטגיות העסקיות שלהן והאופן בו הן פונות לקהל הלקוחות בעידן הדיגיטלי. דוח זה מבצע ניתוח השוואתי של אתרי האינטרנט של שתי החברות, תוך התמקדות בחוויית המשתמש, השירותים המוצעים, נגישות המידע והיבטים נוספים המשפיעים על יעילות הפלטפורמות המקוונות שלהן. הניתוח מתבסס על מידע שנאסף ממגוון מקורות, כפי שסופק במסגרת חומר המחקר.

מבנה האתר וניווט

אתר האינטרנט הרשמי של אשת טורס הוא www.eshet.com. כבר בעמוד הבית , ניתן להבחין בהדגשה של קטגוריות מפתח כגון חבילות נופש, מלונות פנים, טיולים מאורגנים, טיסות ומלונות בחו"ל. בנוסף, האתר מציע סרגל חיפוש מרכזי המאפשר למשתמשים לבחור יעד, סוג טיול, תאריכים ומספר נוסעים. מיקום בולט זה של אפשרות החיפוש הראשונית מעיד על התמקדות האתר בהנעה לפעולה של הזמנה ישירה. הארגון הברור של הקטגוריות השונות מרמז על מבנה אתר מחושב שמטרתו להתאים למגוון צרכי המשתמשים. כמו כן, האתר כולל עמודים ייעודיים למבצעים , שירות לקוחות  ותנאים משפטיים. קיומם של עמודים אלה משקף תשומת לב לנושאי תמיכה ושקיפות מול הלקוחות. בנוסף, מצוין כי קיימת מפת אתר , אשר מהווה כלי חשוב לשיפור השימושיות, במיוחד באתרים גדולים ומורכבים.

בניגוד לכך, נראה כי קיימים מספר דומיינים שונים המשויכים לאתר הרשמי של השטיח המעופף: www.flying.co.il , www.flyingcarpet.co.il  ואולי אף www.flying-carpet.ru. ריבוי הדומיינים עלול ליצור בלבול בקרב המשתמשים באשר לכתובת האתר הרשמית העיקרית. הדומיין.ru מעניין במיוחד ויכול להצביע על התמקדות בשוקי תיירות דוברי רוסית או בתיירות נכנסת ממדינות אלה. יחד עם זאת, מספר קטעים  מצביעים על תלות אפשרית של האתר ב-JavaScript, דבר שעלול להוות מכשול עבור משתמשים עם מוגבלויות או כאלה שכיבו את JavaScript מטעמי אבטחה. תלות זו עלולה גם להשפיע על ביצועי האתר אם לא תמוטב כראוי. אחד הקטעים  מזכיר קטעים שונים באתר כגון תכנון חופשה, ספקי תיירות וטיסות וחבילות תיור, מה שמצביע על קטלוג דומה של השירותים המוצעים כפי שקיים באשת טורס. בנוסף, מצוין  כי האתר flying.co.il מאפשר הזמנת טיסות ומלונות, חבילות נופש מלאות ושירותים מיוחדים כמו קרוזים וחופשות משפחתיות, דבר המעיד על פלטפורמה מקוונת מקיפה.

בהשוואה בין שני האתרים, נראה כי מבנה האתר של אשת טורס ברור יותר עם דומיין ראשי יחיד. התלות של השטיח המעופף ב-JavaScript וריבוי הדומיינים עלולים להעלות אתגרים מבחינת שימושיות. עם זאת, שתי החברות משתמשות בקטלוג כדי לארגן את שירותיהן, דבר המקובל בתעשיית הנסיעות המקוונת. הרושם הראשוני הוא כי האתר של אשת טורס נראה נקי יותר ופוטנציאלית ידידותי יותר למשתמש בשל דומיין יחיד ומתפקד ללא תלות טכנולוגית מיידית. השטיח המעופף צריך לוודא כי התלות ב-JavaScript אינה משפיעה לרעה על חוויית המשתמש או על נגישות האתר.

חבילות נופש ושירותים מוצעים

אשת טורס מציעה מגוון רחב של חבילות נופש ליעדים באירופה, המזרח התיכון, אסיה ואמריקה. בין היעדים הספציפיים ניתן למצוא את בורגס, בטומי, מאמאיה, מונטנגרו, מיקונוס, מלטה, סלוניקי, סנטוריני, פראג, קורפו, קפריסין, אתונה, בודפשט, בוקרשט, דובאי, טביליסי, תאילנד, אמסטרדם, ברלין, ברצלונה, וינה, לונדון, ליסבון, מדריד, סופיה, פריז, רומא, לרנקה ועוד. היצע נרחב זה של יעדים מצביע על פנייה רחבה למגוון העדפות לקוחות. החברה מספקת סוגים שונים של חבילות כגון דילים זולים לחו"ל, דילים לאירופה ונופשים מיוחדים הכוללים את קולקציית אשת, חופשות נושא, דילים ברגע האחרון, יעדי קזינו, חופשות עירוניות ומלונות יוקרה. פילוח החבילות לפי מחיר ונושא מאפשר למשתמשים למצוא במהירות אפשרויות המתאימות לתקציב ולתחומי העניין שלהם. בנוסף, אשת טורס מציעה גם נופש בארץ הכולל מלונות בערים ואזורים שונים בישראל, עם אפשרויות לסגנונות שונים כמו חופשות ללא ילדים, יוקרה, בוטיק, ספא, טבע, מדבר, סוף שבוע וכשרות. התמקדות חזקה בתיירות פנים פונה לשוק המקומי ומספקת אפשרויות מגוונות לחופשות קרובות. החברה מציעה גם טיולים מאורגנים ברחבי העולם, עם התמחות בסין ואמריקה הלטינית , כמו גם טיולים פרטיים וטיולי איכות. התמחות זו בטיולים מאורגנים ליעדים ספציפיים מרמזת על מומחיות וייתכן שאף על מסלולים ייחודיים. לבסוף, אשת טורס מאפשרת גם הזמנת טיסות ומלונות בנפרד , ומספקת גמישות למשתמשים המעדיפים להתאים אישית את הסדרי הנסיעה שלהם.

השטיח המעופף מתמחה בעיקר בטיסות שכר ובחבילות נופש. התמקדות בטיסות שכר עשויה לאפשר תמחור תחרותי יותר בקווים מסוימים. החברה מציעה גם חבילות ספורט, טיולים מאורגנים ונופש בישראל , ובפרט היא מוכרת גדולה של חבילות כדורגל לברצלונה. נישה זו של חבילות ספורט, ובמיוחד כדורגל, עשויה למשוך פלח שוק מסוים. השטיח המעופף מספקת מגוון רחב של שירותים הכוללים מלונות, טיולים, העברות וטיסות , בדומה להיצע המקיף של אשת טורס. אחד הקטעים  מצביע על תוכניות החברה להפעיל טיסות ישירות ל-20 יעדים פופולריים בשנת 2025, ביניהם בטומי, טביליסי, דובאי, כרתים, רודוס, מיקונוס, אתונה, בודפשט, איה נאפה, פאפוס, פרוטאראס, לרנקה, לימסול, מלאגה, פלמה דה מיורקה, ורונה, מילאנו, טיווט, ליסבון, זלצבורג, ליובליאנה, בורגס, באקו ובאזל. הרחבה יזומה זו של אפשרויות טיסה ישירות מדגימה מחויבות לצמיחה ופוטנציאל לשיפור הקישוריות לנוסעים. בנוסף, החברה מציעה גם חבילות קרוזים , ומנצלת את הפופולריות הגוברת של חופשות שייט.

בניתוח השוואתי, שתי החברות מציעות מגוון רחב של חבילות נופש ושירותים, כולל טיסות, מלונות וטיולים מאורגנים. נראה כי לאשת טורס יש טווח יעדים רחב יותר המוצהר על פני יבשות שונות, בעוד שהשטיח המעופף מדגישה את התמחותה בטיסות שכר ותיירות ספורט. ההתרחבות המתוכננת של השטיח המעופף בתחום הטיסות הישירות בשנת 2025 עשויה להעניק לה יתרון תחרותי בקווים ספציפיים אלה. בעוד ששתיהן מציעות היצע מקיף, אשת טורס שמה דגש על רוחב היעדים, והשטיח המעופף מתמקדת במצבי נסיעה ספציפיים (שכר) ובנושאים (ספורט). תוכניות עתידיות לטיסות ישירות מצביעות על שינויים אפשריים באסטרטגיה השוק שלה.

חוויית משתמש ועיצוב אתר

אחד הקטעים  מציין כי חוויית המשתמש, העיצוב, מהירות התגובה וקלות השימוש באתר של אשת טורס אינם מפורטים במפורש בחומר המחקר. היעדר מידע ספציפי בקטעים אלה מקשה על הערכת היבט זה עבור אשת טורס, ויהיה צורך בבדיקה נוספת של האתר החי.

לעומת זאת, מספר קטעים  מצביעים על בעיה פוטנציאלית באתר של השטיח המעופף, הדורש הפעלת JavaScript כדי לתפקד כראוי. דבר זה עלול להשפיע לרעה על חוויית המשתמש אם לא יטופל בצורה חלקה או אם למשתמשים JavaScript מושבת. תלות זו ב-JavaScript מהווה חיסרון פוטנציאלי משמעותי עבור חוויית המשתמש והנגישות. עם זאת, קטע אחר  מזכיר תכונות נגישות באתר, כולל תמיכה בדפדפנים סטנדרטיים, שפה וגופנים ברורים, מבנה לוגי עם כותרות ורשימות, ניווט קל, קישורים ברורים, תיאורי טקסט לתמונות, עיצוב רספונסיבי וחוקי ARIA. תכונות אלה מעידות על מאמץ חיובי לשיפור נגישות האתר, דבר שיכול לשפר משמעותית את חוויית המשתמש עבור קהל רחב יותר, כולל אנשים עם מוגבלויות. קטע נוסף  מציין כי האתר flying.co.il נועד להגדיל את המכירות המקוונות ולשפר את מעורבות הלקוחות. הוספת צ'אטבוט על ידי VirtualSpirits מצוינת ככלי המסייע במענה על שאלות והפניית משתמשים למידע רלוונטי. הטמעת צ'אטבוט מרמזת על מאמץ לשפר את תמיכת המשתמשים ופוטנציאלית את תהליך ההזמנה. קטע אחר  מתאר את האתר כ"עמוס מידע וחבילות נופש אפשריות" ומזכיר "מנוע חיפוש נוח". תיאור זה מצביע על אתר מקיף עם פונקציונליות חיפוש ידידותית למשתמש, דבר חיוני עבור אתרי נסיעות.

בהשוואה, בעוד שאין הערכה ישירה של חוויה ויזואלית או ביצועים מהקטעים, האזכור המפורש של תכונות נגישות והטמעת צ'אטבוט באתר של השטיח המעופף הם אינדיקטורים חיוביים לחוויית המשתמש. עם זאת, התלות ב-JavaScript לצורך פונקציונליות בסיסית היא דאגה פוטנציאלית עבור השטיח המעופף. חוויית המשתמש באתר של אשת טורס נותרה ברובה לא ידועה בהתבסס על הקטעים שסופקו. נראה כי השטיח המעופף משקיעה באופן פעיל בחוויית המשתמש באמצעות אמצעי נגישות וצ'אטבוט. עם זאת, יש לנהל בקפידה את התלות ב-JavaScript כדי למנוע השפעות שליליות. אשת טורס צריכה לספק מידע נוסף על חוויית המשתמש באתר שלה. חוויית משתמש טובה היא קריטית עבור סוכנויות נסיעות מקוונות כדי למשוך ולשמר לקוחות. טיפול בנגישות ומתן תמיכה יעילה הם היבטים מרכזיים.

תמחור ומבצעים

אחד הקטעים  קובע כי המחירים המוצגים באתר של אשת טורס מתייחסים להזמנות המתבצעות דרך האתר בלבד. בהזמנה טלפונית של טיסה סדירה יתווספו דמי טיפול בסך 25$ לנוסע. אסטרטגיית תמחור זו מעודדת הזמנות מקוונות ועשויה לסייע בהפחתת העומס על התמיכה הטלפונית. עם זאת, היא עלולה גם להרתיע משתמשים המעדיפים לבצע הזמנות טלפוניות. קטעים נוספים  מציגים חבילות נופש רבות בהנחה עם מחירים מקוריים ומחירים לאחר הנחה ברורים, לעיתים קרובות מודגשים עם אחוזים או סכומים ספציפיים של חיסכון (לדוגמה, "-90€", "-50$"). אשת טורס מקדמת באופן פעיל מבצעים והנחות ישירות באתר שלה, ומקלה על המשתמשים לזהות פוטנציאל לחיסכון.

בדומה לכך, קטעים  מדגישים את האתר של השטיח המעופף כמקור לדילים ומבצעים. החברה משתמשת גם היא באתר שלה כדי לפרסם הצעות מיוחדות. קטעים  מזכירים הנחות להזמנות מוקדמות של 20%-30% עבור הזמנות שבוצעו בינואר-פברואר, דבר שעשוי לחסוך מאות דולרים. הצעת תמריצים להזמנה מוקדמת יכולה לסייע לחברה להבטיח הזמנות מראש ולנהל את הקיבולת שלה. קטע  מתאר שירות "Flying Safe" בתוספת תשלום של 20$ לאדם, המציע החזר מלא במקרה של בדיקת קורונה חיובית או בידוד חובה. הוא מזכיר גם הנחה של 200 ש"ח למתחסנים. יישום שירותים והנחות כאלה מדגים היענות לאירועים אקטואליים (כמו המגפה) ומתייחס לדאגות הלקוחות בנוגע לגמישות ובטיחות ההזמנה. קטע  מזכיר הנחות לחברי מועדון "יותר" (7% עד 11% בהתאם לשירות). הצעת הנחות לתוכניות נאמנות יכולה לעודד עסקים חוזרים ולשמר לקוחות. קטע  מציג טיולים מאורגנים המוצעים על ידי השטיח המעופף באתר דקה 90, עם מחירים המפורטים בבירור לאדם בחדר זוגי. שיתוף פעולה עם פלטפורמות אחרות כמו דקה 90 מרחיב את טווח ההגעה של ההצעות ומספק הזדמנויות להשוואת מחירים עבור המשתמשים.

בניתוח השוואתי, שתי החברות משתמשות באופן פעיל באתריהן כדי להציג מחירים ולהדגיש מבצעים. אשת טורס מזכירה במפורש עמלה עבור הזמנות טלפוניות, ובכך מעודדת הזמנות מקוונות. השטיח המעופף מציעה סוגים שונים של הנחות, כולל הזמנה מוקדמת, תוכנית נאמנות ואף שירותים הקשורים למגפה, מה שמצביע על אסטרטגיית קידום מגוונת יותר. נראה כי לשטיח המעופף יש מגוון רחב יותר של הצעות ואסטרטגיות קידום בהשוואה למה שניתן לראות עבור אשת טורס בקטעים שסופקו. יוזמת "Flying Safe" היא הצעה ייחודית המתייחסת לדאגות נסיעה עכשוויות. אסטרטגיית קידום מגוונת יכולה למשוך פלחי לקוחות שונים ולהתאים לתנאי שוק משתנים.

תמיכת לקוחות ונגישות מידע

אשת טורס מספקת מספר אמצעי קשר, כולל מספרי טלפון לחופשות בארץ ובחו"ל, קישור ישיר לשירות לקוחות, טופס "צור קשר" ואפשרות גישה ל"ההזמנות שלי" באופן מקוון. הצעת מספר ערוצי תמיכה משפרת את הנגישות ומאפשרת למשתמשים לבחור את שיטת התקשורת המועדפת עליהם. טפסים מקוונים זמינים ליצירת קשר, ביטול הזמנה (בתוך 14 יום ומאוחר יותר), בקשות לקבוצות ובקשות לשחזור חשבונית. טפסים מקוונים ספציפיים אלה מייעלים בקשות שירות לקוחות נפוצות, דבר שעשוי לשפר את היעילות הן עבור החברה והן עבור המשתמשים. כתובות דוא"ל מסופקות עבור פניות כלליות (help@eshet.com), הסרה מרשימות תפוצה (eshetfriends@eshet-tours.co.il), חופשות בארץ (sherut.pnim@eshet-tours.co.il) וחופשות בחו"ל (sherut@eshet-tours.co.il). כתובות דוא"ל ייעודיות לסוגי פניות שונים מבטיחות שהבקשות מופנות למחלקה המתאימה, מה שמוביל לתגובות מהירות ויעילות יותר. מספר טלפון לשירות חירום 24/7 זמין למקרים דחופים מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. מתן פרטי קשר לשעת חירום מדגים מחויבות לרווחת הלקוחות ותמיכה במהלך הנסיעה.

השטיח המעופף מספקת מספרי טלפון רבים: 03-5151720, +972-3-5151720 , 03-5151646 , 03-5151600  ומספר ייעודי להזמנות מלונות עבור נכי צה"ל: 03-5139966. מספר נייד 052-9997777 מופיע גם כן. ריבוי מספרי הטלפון עלול לבלבל את המשתמשים. המספר הייעודי לנכי צה"ל הוא סימן חיובי למתן שירותים מותאמים לצרכים ספציפיים. כתובות דוא"ל: milenat@flying.co.il , Flying-shikum@flying.co.il (לפניות הקשורות לנכי צה"ל). בדומה לאשת טורס, מסופקות כתובות דוא"ל לפניות שונות. מספרי פקס: +972-3-5156527 , 03-5156696 , 03-5156611, 03-6816818. הכללת מספרי פקס נראית מיושנת בהקשר של שירותי נסיעות מקוונים מודרניים. קטע  מזכיר הטמעת צ'אטבוט באתר flying.co.il כדי לסייע למשתמשים. שימוש יזום בטכנולוגיה כדי לשפר את תמיכת הלקוחות. עם זאת, קטע  מדגיש חוויות שירות לקוחות שליליות שדווחו על ידי משתמשים בפלטפורמת ביקורות. דבר זה מעלה חששות לגבי איכות או היענות שירות הלקוחות של השטיח המעופף, למרות זמינות אמצעי קשר רבים.

בניתוח השוואתי, שתי החברות מספקות מספר ערוצי תמיכת לקוחות, כולל טלפון ודוא"ל. נראה כי לאשת טורס יש גישה יעילה יותר עם כתובות דוא"ל מקוטלגות בבירור וטפסים מקוונים לבקשות ספציפיות. ריבוי מספרי הטלפון של השטיח המעופף והכללת מספרי פקס עלולים להצביע על מערכת תמיכה פחות מאוחדת. הטמעת צ'אטבוט על ידי השטיח המעופף היא גישה מודרנית לשירות לקוחות שאשת טורס אינה מזכירה במפורש בקטעים. עם זאת, ביקורות לקוחות שליליות עבור השטיח המעופף מעלות חששות לגבי האיכות בפועל של התמיכה שלהם. בעוד שהשטיח המעופף ממנפת טכנולוגיות חדשות יותר כמו צ'אטבוטים, עליהם לטפל במשוב השלילי בנוגע להיענות ואיכות שירות הלקוחות שלהם. אשת טורס מציגה מבנה תמיכה מאורגן יותר ופוטנציאלית יעיל יותר בהתבסס על מידע הקטע. יעילות שירות הלקוחות היא קריטית לשביעות רצון ושימור לקוחות. הטכנולוגיה מועילה אך צריכה להיות מגובה באינטראקציה אנושית יעילה ומגיבה.

מאפיינים ופונקציונליות ייחודיים

אחד הקטעים  קובע כי מאפיינים ייחודיים או פונקציונליות מיוחדת אינם מפורטים במסמך שסופק עבור אשת טורס. לא מצוינים מאפיינים ייחודיים ספציפיים בקטעים עבור אשת טורס.

השטיח המעופף, לעומת זאת, מציעה מספר מאפיינים ופונקציונליות ייחודיים. קטעים  מזכירים את שירות "Flying Safe", המספק אפשרות להחזר מלא עבור ביטולים הקשורים לקוביד-19 תמורת תשלום נוסף. זהו מאפיין ייחודי ורלוונטי המתייחס לדאגה משמעותית של מטיילים במהלך המגפה, דבר שעשוי להעניק לשטיח המעופף יתרון תחרותי. קטע  מדגיש את השימוש בצ'אטבוט באתר שלהם כדי לשפר את האינטראקציה עם הלקוחות ולהנחות משתמשים. בעוד שצ'אטבוטים הופכים נפוצים יותר, יישום יעיל שלהם יכול להיות יתרון ייחודי במתן תמיכה מיידית והמלצות מותאמות אישית. קטע  מזכיר אפשרות לביטול חופשות עד 21 יום לפני היציאה ללא ציון סיבה, דבר המציע גמישות ללקוחות. מדיניות ביטול גמישה יכולה להפחית את ההיסוס בהזמנה ולמשוך לקוחות המעריכים את האפשרות לשנות את תוכניותיהם. קטע  מזכיר שירות "סוכן חכם" לחברי מועדון נאמנות, המודיע להם על שינויי מחירים במוצרים שהם מתעניינים בהם. מאפיין מעקב מחירים מותאם אישית זה יכול לשפר את מעורבות הלקוחות ולספק ערך מוסף לחברי תוכנית הנאמנות.

בהשוואה, נראה כי השטיח המעופף מציעה מספר מאפיינים ופונקציונליות ייחודיים שאינם מוזכרים במפורש עבור אשת טורס בקטעים. אלה כוללים את שירות "Flying Safe", תמיכה בצ'אטבוט, מדיניות ביטול גמישה ושירות "סוכן חכם" לחברי מועדון. נראה כי השטיח המעופף יוזמת יותר ביישום מאפיינים ייחודיים המשפרים את חוויית המשתמש ונותנים מענה לצרכים ולדאגות ספציפיות של לקוחות. זה יכול להיות גורם מבדיל משמעותי בשוק. חדשנות והצעת ערך מוסף ייחודיות חיוניות לשמירה על תחרותיות בענף הנסיעות המקוון.

ביצועי אתר

הקטעים אינם מספקים מידע ישיר על ביצועי האתר (מהירות, היענות) עבור אף אחת מהחברות. עם זאת, האזכור של תלות ב-JavaScript עבור אתר השטיח המעופף  מרמז באופן עקיף כי הביצועים יכולים להיות גורם תלוי באופטימיזציה. ביצועי אתר הם היבט קריטי של חוויית המשתמש. למרות שלא הוערך ישירות כאן, יש לקחת אותו בחשבון בהערכה מקיפה. אתרים איטיים או לא מגיבים עלולים להוביל לתסכול המשתמשים ולנטישת האתר.

מסקנות והמלצות

שתי החברות, אשת טורס והשטיח המעופף, הן שחקניות ותיקות ומובילות בשוק התיירות הישראלי עם היצע מקוון מקיף. מבנה האתר של אשת טורס נראה נקי וישיר יותר בהתבסס על הקטעים הראשוניים. השטיח המעופף, לעומת זאת, נראה כמשקיעה יותר במאפיינים ופונקציונליות ייחודיים שמטרתם לשפר את חוויית המשתמש ולתת מענה לצרכים ספציפיים של לקוחות, אך התלות שלהם ב-JavaScript וביקורות שליליות על שירות הלקוחות הן נקודות תורפה פוטנציאליות. שתי החברות משתמשות באופן פעיל באתריהן כדי להציג מבצעים והנחות. אשת טורס מספקת מבנה תמיכת לקוחות מאורגן היטב בהתבסס על הקטעים, בעוד שהשטיח המעופף, למרות אפשרויות קשר רבות וצ'אטבוט, מתמודדת עם משוב שלילי בנוגע לאיכות התמיכה.

כדי לשפר את הנוכחות המקוונת שלה, מומלץ לאשת טורס לבחון הטמעת מאפיינים ייחודיים נוספים ולספק מידע נגיש על ביצועי האתר שלה. עבור השטיח המעופף, יש לתת עדיפות לאופטימיזציה של השימוש ב-JavaScript, שיפור ההיענות ואיכות שירות הלקוחות, תוך המשך קידום המאפיינים הייחודיים שלהם כמו "Flying Safe" והצ'אטבוט. מחקר נוסף על האתרים החיים וביקורות משתמשים חיוני לניתוח מעמיק יותר.

טבלה 1: השוואה של מאפייני אתר ייחודיים

| מאפיין ייחודי | אשת טורס (כן/לא/פרטים) | השטיח המעופף (כן/לא/פרטים) | תובנה |

|---|---|---|---|

| שירות "Flying Safe" | לא | כן - החזר מלא במקרה של ביטול עקב קוביד-19 תמורת תשלום | יתרון תחרותי משמעותי בתקופה הנוכחית |

| תמיכה בצ'אטבוט | לא מוזכר | כן - צ'אטבוט של VirtualSpirits לסיוע והכוונה | שיפור פוטנציאלי בתמיכת לקוחות ובהיענות |

| מדיניות ביטול גמישה | לא מוזכר | כן - ביטול עד 21 יום לפני היציאה ללא סיבה | מציע גמישות וביטחון למזמינים |

| שירות "סוכן חכם" | לא מוזכר | כן - התראות על שינויי מחירים לחברי מועדון | ערך מוסף לחברי תוכנית הנאמנות |

טבלה 2: השוואה של ערוצי תמיכת לקוחות

| ערוץ תמיכה | אשת טורס (פרטים) | השטיח המעופף (פרטים) | תובנה |

|---|---|---|---|

| מספרי טלפון | מספרים לחופשות בארץ ובחו"ל, שירות לקוחות, חירום 24/7 | מספרים רבים, כולל ייעודי לנכי צה"ל | ריבוי מספרים בשטיח המעופף עלול לבלבל |

| כתובות דוא"ל | ייעודיות לפניות כלליות, הסרה מרשימות, חופשות בארץ ובחו"ל | ייעודיות, כולל לנכי צה"ל | אשת טורס מציגה קטלוג ברור יותר |

| טפסים מקוונים | צור קשר, ביטול, בקשות לקבוצות, שחזור חשבונית | לא מוזכר במפורש | אשת טורס מציעה כלים נוחים לבקשות נפוצות |

| צ'אטבוט | לא מוזכר | כן | השטיח המעופף משתמשת בטכנולוגיה מתקדמת לתמיכה |

| פקס | לא מוזכר | כן - מספרים שונים | שיטת תקשורת מיושנת |