מנהל התוכן בארגון - הגדרות חדשות

מנהל התוכן בארגון - הגדרות חדשות

מנהל התוכן איננו תפקיד חדש אך הפעילות שלו והתכנים שהוא מייצר צריכות אפיק חדש. מנהל התוכן איננו רק מנהיג אלא גם יצרן. מנהל תוכן חייב להבין אסטרטגיה, ולא רק פעילות טקטית.

מנהל תוכן צריך חשיבה חדשה, לאור גיוון קהלי היעד והפיזור שלהם ברשתות חברתיות. מנהל התוכן מרכיב את החווייה ללקוח, מייצר תגובות, שותף בשיווק.

פעם קראו לתפקיד רק "שיווק תוכן" אבל בארגונים נתנו לבעל התפקיד רמה גבוהה של עמדת ניהול ותואר בהתאם, מנהל מדיה, מנהל תוכן, סגן נשיא לתוכן עוד.

מנהל התוכן חייב עמוד בראש גוף יצירתי, לא חייב להיות עתיר כוח אדם אלא עתיר רעיונות. סביר יותר שמנהיג התוכן ינהל את היוזמה האסטרטגית של חטיבת מדיה או יעמוד בראש פונקציה ממוקדת של שירותים יצירתיים.

כיום, כמעט כל אחד בארגון מתקשר ישירות עם קהלים, כגון לקוחות, שותפים, עיתונות, אנליסטים ועובדים.

את ההשראה חייב לתת מנהל התוכן.

תוכן הוא אסטרטגיה עסקית כיום. מנהיגות תוכן נראית אחרת בעתיד. זו חייבת לתרום לחווית לקוח.

מנהל התוכן הראשי חייב להוביל את כל גישות התוכן התפעוליות, לרבות שיווק תוכן, תפעול תוכן, תוכן ממותג, פרסום מקורי וכל דבר אחר המניע את יצירת חוויות לקוח מבוססות מדיה כאסטרטגיה עסקית.

לא חשובה הגדרת התפקיד או התואר בארגון, חשוב התוכן של עבודת מנהל התוכן.

תיאור התפקיד: מנהל תוכן ראשי

הגדרה/תיאור

מנהל התוכן הראשי הוא חבר מרכזי בצוות ההנהלה הבכיר. - הוא מוביל את הפונקציות הניהוליות, התפעוליות והיצירתיות של תוכן כפונקציית שיווק ותקשורת אסטרטגית בעסק.

מדווח ל:

מנכ"ל/סמנכ"ל תפעול, או סמנכ"ל שיווק/סמנכ"ל שיווק.

מטרת תפקיד

המ להבטיח את היצירה, התיאום, העקביות והערך של תוכן כיתרון תחרותי לעסק.

ה מפקח על כל יוזמות תוכן השיווק והתקשורת, הן פנימיות והן חיצוניות, על פני מספר פלטפורמות ופורמטים, כדי להניב ערך הן לעסק והן לקהלים המקבלים שירות .

אדם זה חייב להיות בעל ניסיון מנהיגותי באסטרטגיה יצירתית, פעולות תוכן מתואמות, אופטימיזציה של ערוצים, עקביות מותג, פילוח קהל, תרגום/לוקליזציה, ומדידה משמעותית של ערך התוכן לעסק.

בתפקיד הוא מוביל פעילות תוכן המשתפת פעולה בין מחלקות ארגוניות מרובות - לרבות יחסי ציבור, תקשורת, שיווק, שירות, מכירות, משאבי אנוש ומנהיגות ניהולית. לפיכך, צריך שתהיה שתהיה לו יד בהגדרה, ניהול ופריסה של גישת התקשורת הכוללת של המותג.

אחריות

הוא ה"בעלים" של כל היוזמות התפעוליות הנוגעות ליצירה, ניהול, הפעלה ומדידה של תוכן. אחריות להצעת גישה של תוכן שיציע ערך גבוה לארגון, ולהוביל פונקציות ניהוליות, תפעוליות, ויצרתיות. אחריות לעיצוב ויישום אסטרטגיה, תכניות ונהלים התומכים ומרחיבים יוזמות שיווק ותקשורת, ולטווח קצר ורוך ותשובה לכל מצב מתהווה . אחריות מקיפה לפיתוח תכנים ויצירת נכסים בתוכן, ניהול ותחזוקת קשרי לקוחות באמצעי תוכן, אחריות לסטנדרטים, מערכות, שיטות עבודה מומלצות ותהליכי עבודה לניהול מחזור חיי התוכן, כולל בקשה, הפקה, הפצה, קידום, מדידה והפסקת תוכן, לרבות הבטחת כל התוכן בקנה אחד עם המותג, הסגנון, האיכות, טון הדיבור, ומותאם לחוויות המשתמש השונות ולרוחב כל הערוצים המתאימים.

חייב לשתף פעולה עם בעלי תפקיד שונים לצורך זיהוי צרכי תוכן והזדמנויות עסקיות. יסתייע ב- אוטומציה של שיווק, ניהול דואר אלקטרוני, ניהול מדיה חברתית.

ינהל את המאמצים של הכותבים, העורכים, המפיקים ומנהלי התוכן של צוותים אחרים, יבצע בדיקות שמישות מתמשכות כדי לאמוד את יעילות התוכן; ידאג לאיסוף נתונים ולטפל בניתוח (או לפקח על אלה שעושים זאת) ולהציע המלצות על סמך התוצאות הללו; לעבוד עם בעלי תוכן כדי לשנות ולמדוד את יעדי התוכן והשיווק.

יקבע יעדי ביצועים ופיקוח על פרוטוקולי מדידה מתמשכים כדי להעריך ולייעל את יעילות התוכן. זה כולל איסוף נתונים וטיפול בניתוח נתונים (או פיקוח על אלה שכן), כמו גם מתן המלצות על סמך תוצאות ביצועים.

יבטיח גישה גלובלית עקבית, כלל ארגונית לתוכן, כולל הטמעת טקסונומיות, מבני מטא תג, תוכן מובנה ואסטרטגיות לוקליזציה/תרגום במידת הצורך.

יטפל כמובן גם במתן המלצות על סמך תוצאות ביצועים.

יבטיח גישה גלובלית עקבית, כלל ארגונית לתוכן, כולל הטמעת טקסונומיות, מבני מטא תג, תוכן מובנה ואסטרטגיות לוקליזציה/תרגום במידת הצורך.

ישתתף בפעילויות הרחבת תוכן (השקעות, רכישות, בריתות וכו').

מדדי הצלחה

ציפיות הביצועים צריכות להתבסס על שיפור מתמיד של טיפוח, המרה ושימור לקוחות, באמצעות סיפורים מהשטח והגדלת מספר לקוחות פוטנציאליים חדשים המובאים לארגון באמצעות פיתוח ופריסה עקבית של תוכן.

הקריטריונים העיקריים להצלחה הם זיקה של לקוחות ועובדים, הנמדדים לפי ערך הלקוח לכל החיים, שביעות רצון הלקוחות והסברה של העובדים. קריטריונים נוספים לאמוד הצלחה עשויים לכלול :

הכרה חיובית של המותג ועקביות המסר על פני ערוצים שפורסמו ושנבחרו.

רווחים במדדי מעורבות לקוחות מוגדרים (נמדדים על ידי משתמשים מבצעים את הפעולה הרצויה - המרות, מנויים, רכישות וכו')

גידול בתנועה לאתר ומדיה חברתית

הגדרה וצמיחה של מדדי המרה

שיפורים בסנטימנט חיובי ברשתות החברתיות

משוב חיובי של לקוחות ונתוני סקר

עלייה בדירוג משמעותי של מילות מפתח במנועי חיפוש

צמצום הזמן שלוקח ללקוחות לעבור את מחזור המכירות/קנייה

יצירת הזדמנויות חדשות - באמצעות ניתוח ויישום של תוכן

התמקדות ארגונית חזקה יותר בהנעת מכירות, חיסכון בעלויות או יצירת לקוחות מרוצים יותר באמצעות תוכן

מה השארנו מחוץ לתיאור?

השכלה? וותק? נסיון בתחום? מי יציע?