מדריך: מהי אוטומציית שיווק ואיך היא עובדת

אוטומציית שיווק הפכה לכלי חיוני עבור משווקים דיגיטליים כיום. אבל, אתם לא לבד אם אתם עדיין לא בטוחים במשמעות המדויקת של המונח או כיצד תוכנת אוטומציית שיווק יכולה לייעל את האסטרטגיה שלכם. אז, בואו ניגש ישר לשאלה: מהי אוטומציית שיווק ואיך היא עובדת? בעבר נחלתם של בעלי תקציבי שיווק ברמת ארגון, יותר ויותר עסקים מכירים כעת בערך של אוטומציית שיווק. ולמרבה המזל, עם הופעתם של פתרונות חדשים המיועדים לצוותים קטנים יותר (ותקציבים קטנים יותר), היא גם הפכה לנגישה הרבה יותר. אוטומציה מעצימה משווקים בכל סוגי התעשיות והארגונים להניע החזר השקעה בשיווק תוך שיפור חוויית הלקוח שלהם. אם עדיין לא עשיתם זאת, עכשיו זה הזמן המושלם להתחיל לבנות קשרי לקוחות טובים יותר ולחסוך זמן באמצעות אוטומציית שיווק. מהי אוטומציית שיווק? אוטומציית שיווק היא השימוש בתוכנה המאפשרת למשווקים לבצע אוטומציה של משימות שיווקיות. זה יכול לכלול קמפיינים שיווקיים דיגיטליים מרובי ערוצים או ניהול אנשי קשר במסד הנתונים שלהם. אוטומציית שיווק מגיעה בצורות רבות ושונות, בהתאם למטרות ולפעילויות של צוות השיווק שלכם. תוכלו ללמוד עוד על הפרטים הספציפיים של קמפיינים אוטומטיים עבור קהלי יעד במאמר שלנו על אוטומציית שיווק B2C. אוטומציית שיווק לעומת CRM

אם אתם כבר מכירים את הרעיון של ניהול קשרי לקוחות (CRM), אתם עשויים לשאול את עצמכם בדיוק כיצד זה שונה מאוטומציית שיווק. אמנם נכון שאסטרטגיית CRM יעילה עובדת יד ביד עם אוטומציית שיווק, אך הן אינן אותו הדבר. כפי שהשם מרמז, אוטומציית שיווק מתמקדת ב... שיווק - במיוחד בשיפור תהליך הלכידה והטיפוח של לידים. CRM מתמקד יותר במכירות ועוזר לצוותי מכירות להמיר לידים ולנהל את מחזור חיי הלקוח. מהם היתרונות של אוטומציית שיווק? תוכנת אוטומציית שיווק צברה פופולריות בשנים האחרונות. למעשה, למעלה מ-90% מהמשווקים רואים בה "חשובה מאוד" להצלחה הכוללת של השיווק הדיגיטלי שלהם. אז, כיצד בדיוק כלי אוטומציה יכולים לעזור למשווקים לשפר את התוצאות שלהם?

לאוטומציית שיווק שני יתרונות עיקריים:

חיסכון בזמן ובכסף על ידי צמצום משימות ידניות וחוזרות, ומתן אפשרות לתוכנה לעשות את העבודה עבורכם. שיפור חוויית הלקוח באמצעות מסעות מותאמים אישית המכוונים לצרכים של כל לקוח. יעילות מוגברת זו מאפשרת לכם להתמקד במה שחשוב - אסטרטגיית השיווק שלכם. כתוצאה מכך, תוכלו להקדיש יותר זמן לפיתוח והרחבת הפעילויות שלכם. תובנות מפלטפורמת אוטומציית השיווק שלכם יכולות גם להראות היכן המאמצים שלכם נושאים את הפרי ביותר, מה שמוביל להחזר השקעה טוב יותר. בנוסף לכך, אוטומציית שיווק עוזרת ליצור מסע לקוח יעיל יותר שלא רק מגדיל את ההמרות אלא גם מחזק את הקשר לטווח ארוך ומשפר את שימור הלקוחות. באמצעות שיווק ממוקד יותר, אתם יכולים להבטיח שהלקוחות יקבלו את המסר הנכון בזמן הנכון כדי להגביר את ההמרות וליצור איתם קשר ברמה האישית. למה ניתן להשתמש באוטומציית שיווק?

עבור רבים, הדוגמה הראשונה שעולה בראש היא אוטומציית שיווק בדוא"ל - שליחת מיילים אוטומטיים המופעלים על ידי תנאים מוגדרים. אך מלבד קמפיינים בדוא"ל, אתם יכולים להשתמש בתוכנת אוטומציית שיווק גם לפעילויות בערוצי שיווק אחרים. אלה כוללים: הודעות SMS ו-WhatsApp - לדוגמה, אתרי מסחר אלקטרוני עשויים לשלוח אישורי הזמנה אוטומטיים באמצעות SMS/WhatsApp. או בעת ארגון אירוע, עסקים יכולים לעדכן את משתתפי האירוע באמצעות עדכונים אוטומטיים. מדיה חברתית - פלטפורמות מסוימות מאפשרות לכם לתזמן ולפרסם תוכן בערוצים שונים, או לשלוח תגובות אוטומטיות להודעות שאתם מקבלים. דפי נחיתה - אם דף הנחיתה שלכם כולל טופס הרשמה, אתם יכולים להשתמש באוטומציית שיווק כדי להוסיף לידים חדשים לרשימות אנשי הקשר שלכם ולעקוב אחריהם. מלבד קמפיינים ותוכן מרובי ערוצים, אתם יכולים גם לבצע אוטומציה של תהליכי שיווק שונים, כגון:

פילוח וניהול אנשי קשר

אוטומציית שיווק יכולה לפשט את תהליך ניהול הרשימות שלכם ופילוח אנשי קשר על בסיס קריטריונים שונים. לדוגמה, איש קשר עשוי להתווסף לרשימת "לידים מוסמכים" שלכם אם הוא מבקר בדף התמחור שלכם. אתם יכולים גם לעדכן אוטומטית פרטי קשר בהתאם להתנהגות הלקוח. לדוגמה, לחיצה על קישור מסוים במיילים שלכם יכולה לגרום למנוי להיות משויך לתחומי עניין מסוימים. דירוג לידים

אוטומציית שיווק היא כלי רב עוצמה בהסמכת לידים - כלומר, קביעה האם לקוח פוטנציאלי עשוי להיות שווה את הזמן והאנרגיה היקרים שלכם. על ידי יצירת מודל דירוג לידים, אתם יכולים להקצות נקודות ללידים כאשר הם מבצעים פעולות המצביעות על כך שהם בדרך הנכונה להמרה. כעת אתם יודעים מספיק כדי להתמצא, בואו נסתכל מקרוב על מה שקורה מתחת למכסה המנוע של אוטומציית שיווק.

כיצד פועלת אוטומציית שיווק? אם אתם רק מתחילים, תרצו להשקיע זמן מה בבחינת כלי האוטומציה השונים הזמינים.

תוכנת אוטומציית שיווק

עם הפופולריות הגוברת שלה, יש כעת מבחר רחב יותר של פתרונות אוטומציית שיווק. כל פלטפורמה שונה במיקוד שלה ומציעה פונקציונליות משתנה. לדוגמה, חלקן מיועדות למסחר אלקטרוני בעוד שאחרות מתאימות יותר לעסקים קטנים או למטרות שיווק B2B. אמנם הרבה יהיה תלוי בתקציב שלכם, אך ישנן כמה תכונות מפתח שכדאי לחפש בתוכנת אוטומציית שיווק:

קמפיינים שיווקיים מרובי ערוצים למסעות לקוח שונים מעקב מבקרים כדי לדעת מי מסתכל באתר האינטרנט שלכם וכיצד הם משתמשים בו דיווח וניתוח להערכת ביצועים פילוח להפרדת הרשימות שלכם על בסיס קריטריונים שונים כגון התנהגות או תחומי עניין של אנשי קשר ניהול לידים לשלבים שונים של מסע הלקוח, החל מיצירת לידים ולכידתם ועד לטיפוחם בדיקות A/B של מסעות לקוח ותוכן שונים כדי לבחור אוטומטית את האפשרות בעלת הביצועים הטובים ביותר מוכנים לצלול פנימה? בדקו את הסקירה הזו של כלי אוטומציית הדוא"ל הטובים ביותר.

יישום אסטרטגיית אוטומציית שיווק

כפי שראיתם, אוטומציית שיווק מציעה שפע של הזדמנויות לעסק שלכם. אבל איך בדיוק תוכלו להתחיל איתה? השלבים הבאים ידריכו אתכם בתהליך השימוש בתוכנת אוטומציה מההתחלה ועד הסוף.

מחפשים פלטפורמת אוטומציה אינטואיטיבית לייעל את מאמצי השיווק שלכם?

העצימו את השיווק שלכם עם Brevo פלטפורמת אוטומציית השיווק מציעה תכונות כמו עורך זרימת עבודה קל לשימוש, מעקב אחר מבקרי אתרים ובדיקות A/B למסעות משתמשים. הירשמו בחינם

בתוכנית החינמית של Brevo תהיה לכם גישה לחבילה המלאה של תכונות אוטומציית שיווק עבור עד 2,000 אנשי קשר. כך שתוכלו לנסות אותה מבלי לחרוג מהתקציב שלכם. או אם אתם זקוקים ליותר, תוכנית הפרימיום מאפשרת לכם למקד למספר בלתי מוגבל של אנשי קשר בזרימות העבודה האוטומטיות שלכם.

1. החליטו על המטרות שלכם

כמו בכל תחום בשיווק, נקודת ההתחלה שלכם צריכה להיות הגדרת מה אתם שואפים להשיג. אולי זה לייצר יותר לידים או לשפר את שימור הלקוחות. בהתאם למטרה שלכם, תוכלו לאחר מכן להבין כיצד אוטומציית שיווק יכולה לעזור לכם בצורה הטובה ביותר להשיג את התוצאות הרצויות.

2. זהו את אנשי הקשר הממוקדים

השאלה הבאה שעליכם לשאול את עצמכם היא איזה פלח לקוחות תרצו למקד. זה יכול להיות לידים שכבר רכשתם או מבקרי אתר מסוימים שאתם רוצים להמיר. כלי אוטומציית שיווק כמו Brevo מחזיקים בתובנות חשובות לגבי אנשי הקשר שלכם - החל מהמעורבות שלהם בקמפיינים הקודמים שלכם ועד האם הם ביקרו בדף ספציפי באתר האינטרנט שלכם.

3. בנו את זרימת העבודה שלכם

עכשיו אתם מוכנים ליצור את זרימת העבודה של אוטומציית השיווק שלכם. זהו סט הכללים שמפעיל את הפעולות הרצויות עבור מסע לקוח. אבל אל תדאגו, זה לא מסובך כמו שזה נשמע - במיוחד עם Brevo! הפלטפורמה שלנו מצוידת בתבניות זרימת עבודה מוכנות לשימוש עבור תרחישים שונים, כולל מעקב אחר מנויים שמגיבים לקמפיין או מיילים מותאמים אישית לקונים בהתבסס על הפעילות שלהם באתר המסחר האלקטרוני שלכם. לאחר מכן תוכלו להתאים אישית את התבניות הללו לצרכים שלכם או ליצור משלכם מאפס.

4. עקבו אחר הביצועים

ברגע שאתם מרוצים מזרימת העבודה שלכם, אתם מוכנים לצאת לדרך!

אבל רגע אחד. זה לא אומר שהעבודה שלכם הסתיימה.

כדי להפיק את המרב מאוטומציית שיווק, חשוב לעקוב באופן מתמיד אחר הביצועים. הפלטפורמה שלכם צריכה להציע פונקציונליות של סטטיסטיקות בזמן אמת כדי לעקוב אחר פעילויות כמו מספר הקמפיינים שנשלחו, או מדדים סביב מעורבות והמרות. זה יעזור לכם לחדד ולשפר את האסטרטגיה שלכם תוך כדי תנועה. שיטות עבודה מומלצות לאוטומציית שיווק יעילה

עכשיו אתם מכירים את תהליך השימוש באוטומציית שיווק, הנה כמה טיפים שיעזרו לכם למקסם את ההצלחה שלכם.

תכננו את מסעות המשתמשים שלכם

עם ההתרגשות של תוכנה חדשה שמציעה אינסוף הזדמנויות, קל להקדים את המאוחר ולצלול ישר פנימה.

עם זאת, עליכם תמיד להתחיל במיפוי המסע של הלקוחות, תוך כיסוי השלבים המרכזיים מגילוי המותג שלכם ועד להמרה. זה יעזור לכם להעביר לקוחות דרך משפך המכירות שלכם ויהווה בסיס לזרימות העבודה האוטומטיות שלכם. שלחו את התוכן הנכון

גם אם תיצרו את זרימת העבודה האוטומטית המושלמת, ללא תוכן רלוונטי שתואם אותה, סביר להניח שלא תראו תוצאות. התוכן חייב להתאים למי שאתם ממקדים ולאיפה הם נמצאים במסע להפוך ללקוח משלם. לדוגמה, האם הם כבר יודעים קצת על ההצעה של המותג שלכם? האם הם מראים סימנים לכך שהם קרובים להמרה? אל תשכחו שאחד היתרונות המרכזיים של אוטומציה הוא שהיא מעצימה אתכם להיות ממוקדים עוד יותר בשיווק שלכם. נצלו זאת במלואו על ידי התחשבות כיצד תוכלו ליצור חוויות מותאמות אישית בכל נקודת מגע במסע הלקוח בהתבסס על מידע שאספתם. מקור

אל תגדירו ותשכחו!

בעוד שלאוטומציית שיווק יש פוטנציאל לחסוך לכם זמן משמעותי בטווח הארוך, אל תתפתו להשאיר את התוכנה לעשות את כל העבודה ופשוט לקוות לטוב. חשוב לעקוב מקרוב אחר המדדים המרכזיים שלכם כדי לוודא שאתם על המסלול הנכון ולעזור לכם לאתר תחומים שבהם יש מקום לשיפור. התחילו עם היסודות

אם אתם עדיין חדשים באוטומציית שיווק, זה טבעי להרגיש קצת מוצפים מכל האפשרויות הזמינות לכם.

במקרה זה, התחילו בקטן על ידי זיהוי תחומים במאמצי השיווק שלכם שיכולים להרוויח מאוטומציה. זה יכול להיות הגדרת סדרה של מיילים לקליטת לקוחות ומנויים חדשים או שליחת הודעות כמו מיילים ליום הולדת כדי לציין אירועים מיוחדים. ברגע שאתם בטוחים ביסודות, תוכלו לעבור לתרחישי אוטומציה מורכבים יותר, כגון זרימות עבודה שלוקחות לקוחות דרך תהליך הרכישה עם המסר הנכון בזמן הנכון. ודאו שרשימות אנשי הקשר שלכם מסודרות.

הבסיס לאוטומציה שיווקית מוצלחת הוא מסד נתונים בגודל סביר של אנשי קשר איכותיים. מבלי לאחד תחילה זרימה של לידים רלוונטיים, להשקעה שלך באוטומציה תהיה השפעה מוגבלת.

אבל, אל תיתפס גם במלכודת של רכישת רשימות אנשי קשר - אנשי הקשר האלה יתקשרו בצורה גרועה עם מסעות הפרסום שלך. אין טעם לבזבז זמן על אסטרטגיית אוטומציה שיווקית כדי לבנות קשרים עם לקוחות פוטנציאליים אם הם מעולם לא התעניינו מלכתחילה.

אם אתה מחפש דרכים יעילות למשוך הרשמות איכותיות, בדוק את הטקטיקות המובילות לבניית רשימת דוא"ל.