תכנית הקורס - טלמרקטינג

שם הקורס: טלמרקטינג קוד הקורס: טל-101 משך: 8 שבועות (שעתיים שבועיות)

תיאור הקורס: קורס טלמרקטינג נועד להקנות לסטודנטים את הידע והמיומנויות הדרושים כדי להצטיין בתחום הטלמרקטינג. התלמידים ילמדו על העקרונות של תקשורת אפקטיבית, ניהול קשרי לקוחות, טכניקות מכירה ושיקולים אתיים בשיווק טלפוני. הקורס יכסה גם נושאים כמו נימוסים טלפוניים, יצירת לידים, פיתוח תסריטים וטיפול בהתנגדויות.

שבוע 1: מבוא לטלמרקטינג - הגדרה והיקף של טלמרקטינג - תפקיד הטלמרקטינג במכירות ושיווק - תקנות טלמרקטינג ושיקולים אתיים

שבוע 2: תקשורת אפקטיבית בטלמרקטינג - חשיבות מיומנויות תקשורת אפקטיביות - טכניקות הקשבה ותשאול אקטיביים - בניית קרבה ויחסים עם לקוחות בטלפון

שבוע 3: ניהול קשרי לקוחות (CRM) - הבנת המושג CRM - ניהול נתוני לקוחות ומידע - שימוש בתוכנת CRM לפעילות טלמרקטינג

שבוע 4: טכניקות מכירה לטלמרקטינג - היכרות עם תהליך המכירה - הבנת צרכי הלקוח ורצונותיו - מכירת תכונות, יתרונות והטבות (FAB).

שבוע 5: נימוס טלפוני ומקצועיות - חשיבות נימוסי הטלפון בשיווק טלפוני - ברכה ופתיחת שיחה במקצועיות - טיפול בלקוחות קשים או זועמים

שבוע 6: יצירת לידים וחיפוש חיפוש - זיהוי שווקי יעד ופלחי לקוחות - אסטרטגיות ליצירת לידים: שיחות קרות, הפניות וכו'. - הכשרת לידים ותעדוף לקוחות פוטנציאליים

שבוע 7: פיתוח תסריט וטיפול בשיחות - יצירת סקריפטים יעילים לטלמרקטינג - בניית שיחת טלמרקטינג: היכרות, מצגת וסגירה - התגברות על התנגדויות וטיפול בדחיות

שבוע 8: הערכה ושיפור בטלמרקטינג - ניטור והערכת ביצועי טלמרקטינג - ניתוח מדדי שיחות ומדדי ביצועים מרכזיים (KPI) - אסטרטגיות שיפור מתמיד בתחום הטלמרקטינג הערה: מתווה קורס זה משמש כמדריך כללי וניתן לשנות או להרחיב על בסיס דרישות ספציפיות של תכנית הלימודים ומתודולוגיות הוראה.